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需要什么帮助？

Lullula 由一个会认真读完每封来信的小团队打造。发邮件到 ， 我们会在 1–2 个工作日内回复，通常更快。

反馈 Bug？花两分钟写清这些信息，能省下好几轮来回：浏览器及版本、出问题的页面或文件、你期望的结果、实际发生了什么。附上截图更好。

常见问题

页面上没有出现播放器，该检查什么？

如果安装或更新 Lullula 时页面已经打开，请先刷新该标签页。然后点击工具栏上的 Lullula 图标——弹窗会显示该网站是否在你的屏蔽列表里，并可以直接解除。部分页面属于设计上的排除范围：出于安全考虑的银行和支付页面、视频网站，以及几乎没有正文的应用型页面。

点了播放却没有声音。

请先检查系统音量和输出设备。免费播放使用浏览器内置的语音引擎，如果某个内置语音有问题，可在 设置 → 语音 中换一个，或试试高级语音——它以普通音频流的方式播放。

免费版包含什么？Pro 增加什么？

免费版可以无限使用浏览器内置语音，另含每月 2,000 字的高级 AI 语音额度，AI 摘要也从同一额度中扣除。Lullula Pro 提供每月更充足的高级神经语音额度。详见。

如何取消订阅？

登录 ，进入会员页面，点击管理订阅——会打开 Stripe 账单门户，两步即可取消。已付费的周期内仍可继续使用。

可以退款吗？

Founder 终身方案支持 14 天无理由退款——购买后 14 天内发邮件给我们即可全额退回。其他任何不满意的情况，也请写信到 ，我们会妥善处理。

如何删除账户和数据？

用账户对应的邮箱发信到 ，我们会按照删除账户及关联数据。

PDF 或 EPUB 读不出来。

Lullula 支持文字版 PDF 和无 DRM 的 EPUB。扫描版（纯图片）PDF 没有可朗读的文字层；带 DRM 的 EPUB（多数商店购买的电子书）无法打开。如果文字版文件仍然失败，请把文件或链接发给我们排查。

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